Retour & Terugbetaling

We raden aan om uw HorseAthlete-product eerst rustig te bekijken en te beoordelen voordat u beslist om het terug te sturen.

Twijfelt u over de pasvorm, maat of het gebruik? Stuur ons gerust eerst een e-mail.

In veel gevallen kan onze klantenservice helpen met persoonlijk advies, zodat u het product correct kunt gebruiken en onnodige retouren vermeden worden.

Om hygiënische redenen vragen we wel om het product niet effectief te gebruiken op of bij het paard zolang u twijfelt over een retour. In de paardensector kunnen producten na gebruik sporen bevatten van vuil, haren, huidvet, zweet of micro-organismen. Ook besmettelijke aandoeningen zoals rhinopneumonie/EHV kunnen in bepaalde omstandigheden via besmet materiaal of oppervlakken een risico vormen.

Daarom kunnen producten die in contact zijn geweest met een paard, stalomgeving, haren, zweet, vuil of ander dierlijk materiaal helaas niet opnieuw als nieuw en veilig verkocht worden. Deze producten komen daardoor mogelijk niet meer in aanmerking voor retour.

Voordat u het retourproces start, stuurt u ook eerst een e-mail.

Alle HorseAthlete producten komen met een 30 dagen probleemloze terugbetaling.

Voor alle terugzendingen graag een mailtje te sturen naar support@horseathlete.com of via dit contactformulier zodat we je makkelijk verder kunnen helpen.

• Terugzendingen verlopen via het retour formulier die je ontvangt van ons Support Team.
• De terugzending heeft een kopie nodig van de pakbon die in jouw doos zat of de factuur die je ontving via email zodat we jouw pakketje kunnen herkennen voor een terugbetaling of vervanging.
• Geretourneerde producten moeten steeds volledig intact, ongebruikt, proper, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
• Houd alstublieft de traceergegevens voor uw retourzending bij. HorseAthlete is niet verantwoordelijk voor verloren pakketten.
• De klant is verantwoordelijk voor het kiezen van de vervoerder en de retourverzendkosten.

Zie onze Instructies voor het Onderhoud voor meer details.

BELANGRIJKE OPMERKING: IJsland, Liechtenstein, Zwitserland, Noorwegen en het VK, Bij retourzending, retourneer als “NIET-COMMERCIËLE GOEDEREN” of “RETOURPRODUCT”. Kies DHL, DPD of UPS om extra kosten te vermijden. Anders moet het pakket retour worden gestuurd naar de afzender vanwege de regelgeving van uw BTW-overheid.

We raden aan om uw HorseAthlete-product eerst rustig te bekijken en te beoordelen voordat u beslist om het terug te sturen. Twijfels? Stuur ons een bericht!

We helpen jou graag!

• Raadpleeg onze garantie- en verzorgingsinstructies voor alle details die geldig zijn voor terugbetaling.
• Terugbetaling geldt voor alle producten behalve uitverkoop-, einde reeks of producten in korting.
• Wanneer een geretourneerd product gebruikssporen vertoont, zoals vuil, haren, huidvet, zweet, slijtage, geur, beschadiging of schade aan het product en/of de originele verpakking, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.
• Afhankelijk van de staat van het product kan er een waardevermindering worden aangerekend of kan de retour geweigerd worden wanneer het product om hygiënische, veiligheids- of gezondheidsredenen niet meer opnieuw als nieuw verkocht kan worden.
• Was de producten niet in de wasmachine.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald wanneer een product wordt geretourneerd.
• Terugbetalingen worden gedaan bij aankomst van uw pakket en controle van de inhoud.
• Terugbetalingen moeten altijd via uw aankoopwinkel verlopen. We kunnen geen items terugbetalen die niet rechtstreeks bij ons zijn gekocht, omdat we nooit een betaling van u als klant hebben ontvangen. Alleen uw aankoopwinkel kan die service leveren.

Uw informatie is veilig bij ons. HorseAthlete deelt geen klantinformatie met andere partijen. Lees ons volledige Privacybeleid hier.